Tuto
Le renvoi d'appel conditionnel dit à votre opérateur : « si je ne réponds pas au bout de quelques secondes, envoie l'appel là-bas ». Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils ont toujours connu. Vous gardez votre ligne, votre numéro et votre abonnement — seuls les appels que vous laissez sonner changent de destination.
Ça se règle en une fois chez votre opérateur, et ça se défait aussi vite.
Trois conséquences, avant de toucher à quoi que ce soit. Le renvoi est facturé par votre opérateur — chez Free, 0,05 €/min. Si l'assistant vous repasse ensuite l'appel, cela s'ajoute (0,05 €/min chez nous, à prix coûtant, sans marge) : comptez environ 0,10 €/min sur ces appels-là. Votre client entend sonner jusqu'à vingt secondes avant que l'assistant décroche. Et depuis janvier 2026, un renvoi peut contraindre votre opérateur à masquer le numéro de l'appelant : l'assistant le demandera alors à voix haute au lieu de reconnaître un habitué.
C'est le chemin le plus simple, et il ne demande de composer aucun code. Dans votre espace abonné Free, à la rubrique « Renvoi d'appels », activez « Renvoi d'appel si non-réponse ». Choisissez « sur un numéro » plutôt que « sur la messagerie » — c'est la messagerie qui est cochée par défaut. Saisissez le numéro de votre assistant dans « Numéro de transfert », réglez le « Nombre de sonneries avant transfert » (quatre vous laisse le temps de décrocher, deux bascule vite), puis Enregistrez. Laissez le « Renvoi d'appel inconditionnel » éteint : lui, il vous prendrait tous les appels.
Même réglage, autre chemin, si vous préférez le téléphone à l'ordinateur ou si vous ne trouvez pas la rubrique. Depuis votre poste fixe, composez *61* puis le numéro de votre assistant, puis * puis le délai en secondes, puis #. Le délai va de 5 à 20 secondes : vingt vous laisse le temps de décrocher, cinq bascule presque tout de suite. Vous entendez une confirmation, et c'est armé. #61# annule, *#61# vous dit où vous en êtes.
Documenté officiellement, et la destination peut être n'importe quel numéro. Depuis votre poste fixe, composez *61* puis le numéro de votre assistant, puis #. C'est le renvoi sur non-réponse ; #61# l'annule. Le même réglage existe dans votre Compte Client, à la rubrique des options d'appel. Sur la facture, SFR décompte l'appel transféré comme un appel que vous auriez passé vous-même vers ce numéro : il suit donc les règles de votre forfait, là où Free le facture 0,05 €/min à part.
Autant vous le dire tout de suite plutôt que vous faire perdre une heure. Sur une ligne fixe Orange, le renvoi « quand je ne réponds pas » n'aboutit qu'à votre messagerie vocale — jamais vers un autre numéro. Seul le renvoi total accepte un numéro externe, mais alors vous ne recevez plus rien vous-même. Deux chemins existent quand même, et ils marchent bien : l'assistant prend tous les appels et vous les passe dès qu'un client le demande, ou on ne touche pas du tout à votre ligne. Appelez-nous, on choisit ensemble.
Là, nous ne publions rien, et c'est délibéré. Bouygues n'expose pas de procédure officielle claire, et pour les mobiles les guides en ligne se contredisent — deux jeux de codes incompatibles circulent pour le seul SFR mobile. Nous ne vous ferons pas composer un code au hasard : au mieux il ne se passe rien, au pire vos appels partent sur votre messagerie sans que vous vous en aperceviez. Appelez-nous : dix minutes ensemble, et on vérifie en direct que ça bascule.
Le piège le plus coûteux, et presque personne ne le signale. Si le renvoi est réglé sur le combiné ou sur votre standard, c'est souvent VOTRE numéro qui arrive chez l'assistant à la place de celui de votre client : il ne reconnaît plus vos habitués, il ne peut plus attribuer les rappels, et la confirmation part au mauvais endroit. Réglé depuis l'espace de votre opérateur — ou par un code composé sur la ligne — le renvoi se fait dans le réseau et le numéro d'origine est conservé. Le symptôme à guetter : l'assistant accueille tout le monde de la même manière au lieu de reconnaître les habitués.
Ne vous fiez pas à l'écran de confirmation : il confirme que le réglage est enregistré, pas que l'appel arrive. Faites appeler votre numéro habituel depuis un troisième téléphone — pas depuis la ligne renvoyée, ça ne teste rien — ne décrochez pas, et laissez sonner. L'assistant doit prendre la main. Si rien ne se passe au bout de trente secondes, ne bricolez pas : appelez-nous.
Le renvoi est un interrupteur, pas un déménagement : aucun contrat n'est modifié, votre numéro et votre abonnement ne bougent pas. Depuis l'espace abonné, il suffit de recocher « sur la messagerie » et d'enregistrer. Depuis le téléphone, #61# annule le renvoi et *#61# vous dit où vous en êtes. Pour les autres opérateurs, on vous donne le code de désactivation en même temps que celui d'activation — jamais l'un sans l'autre.
Dites-nous simplement votre opérateur et si votre ligne est une box ou un mobile. On vous rappelle, on compose ensemble, et on vérifie en direct que l'assistant décroche.