L'assistant décroche quand vous ne pouvez pas.

Ce qui se passe vraiment

La crainte la plus fréquente, c'est « je vais perdre ma ligne ». Voici le déroulé exact d'un appel une fois le renvoi en place.

Est-ce possible chez vous ?

Ça dépend entièrement de votre opérateur. Deux questions, et on vous donne la marche à suivre — ou on vous dit franchement que ce n'est pas faisable chez vous.

Trois choses qu'on ne vous dira pas ailleurs

Le renvoi d'appel est le standard du secteur : tous nos concurrents le proposent. Aucun ne vous dit ce qu'il coûte ni ce qu'il dégrade.

Ce qu'on nous demande le plus

Est-ce que je perds mon numéro ?

Non. Il n'y a aucun portage, aucune résiliation, aucune paperasse et aucune coupure. Votre ligne reste chez votre opérateur, votre abonnement ne change pas. Le renvoi est un réglage que vous armez et désarmez quand vous voulez.

Est-ce que mon téléphone sonnera encore ?

Oui, et c'est le point que tout le monde comprend de travers. Le renvoi que nous recommandons ne se déclenche QUE si personne ne décroche. Votre poste sonne normalement d'abord : c'est justement en comptant les sonneries sans réponse que votre opérateur décide de basculer. Si vous décrochez, l'assistant n'entre jamais en jeu.

Et si je décroche avant l'assistant ?

C'est vous qui prenez l'appel, et l'assistant ne se déclenche pas. Vous ne perdez pas votre ligne, vous lui ajoutez un filet.

Qu'est-ce que voient mes clients ?

Rien de nouveau. Ils composent le numéro qu'ils connaissent, comme avant. La seule différence, c'est que quelqu'un répond au lieu de la sonnerie dans le vide.

Combien de sonneries avant que l'assistant décroche ?

C'est vous qui le réglez, et ça se change en trois clics. Quatre sonneries vous laissent le temps de traverser la boutique. Deux font prendre la main à l'assistant beaucoup plus vite, ce qui limite les abandons. Pour un commerce en coup de feu, deux est souvent le meilleur choix — mais ajustez après une semaine d'usage réel plutôt que de trancher à l'avance.

Pourquoi vous ne donnez pas les codes de tous les opérateurs ?

Parce que nous ne les avons pas composés nous-mêmes, et que les sources publiques se contredisent. Nos concurrents publient des tableaux à neuf opérateurs sans jamais dire d'où viennent les codes ni ce qu'ils coûtent. Nous préférons vous dire « celui-là on ne l'a pas vérifié » et le faire avec vous au téléphone, plutôt que de vous laisser casser votre ligne tout seul.

Comment je vérifie que ça marche vraiment ?

Ne vous fiez pas à l'écran de confirmation : il prouve que le réglage est enregistré, pas que l'appel arrive. Faites appeler votre numéro habituel depuis un troisième téléphone — pas depuis la ligne renvoyée, ça ne teste rien — ne décrochez pas, et laissez sonner. L'assistant doit prendre la main. Si rien ne se passe au bout de trente secondes, ne bricolez pas : appelez-nous.

Comment je reviens en arrière ?

Le renvoi est un interrupteur, pas un déménagement : aucun contrat n'est modifié. Depuis l'espace de votre opérateur, il suffit de recocher « sur la messagerie » et d'enregistrer. Depuis le téléphone, #61# annule le renvoi. Pour les opérateurs qu'on configure avec vous, on vous donne le code de désactivation en même temps que celui d'activation — jamais l'un sans l'autre.

Et si mon opérateur ne le propose pas du tout ?

Ça arrive, et ce n'est pas bloquant. Votre assistant répond déjà depuis votre boutique en ligne, sans toucher à votre téléphone. Vous pouvez aussi lui confier les appels qui viennent de votre fiche Google. Le renvoi d'appel est un chemin parmi d'autres, jamais le seul.